真情實意辦實事 幫助群眾解難題 三起糾紛被化解

鄭州市二七區市場監管局本著真情實意辦實事，幫助群眾解難題的思想理念，針對群眾的求助，堅持實事求是的原則，細致調查，耐心調解，依法處理，使三起糾紛被化解，受到了群眾的好評。

退還10萬元押金

“情系民企辦實事，政府服務暖人心”的錦旗從宜城市送到了鄭州市二七區市場監管局建中街市場監管所，表示對建中街市場監管所情系民企辦實事的工作態度表示真誠的感謝。為什么要感謝建中街市場監管所呢？事情是這樣的，去年9月份，河南某工程招標咨詢有限公司招標時，宜城市新建危險貨物運輸有限公司也準備參與招標，于是就繳納了招標押金10萬元。由于投標沒成功，就要求河南某工程招標咨詢有限公司退還押金。雖然經過多次交涉，但一直不退，無奈之下，近日，該公司就向建中街市場監管所投訴，要求幫助協調退款。建中街市場監管所接到投訴后，由專人組織雙方進行協調。通過執法人員的耐心工作，協調，河南某工程招標咨詢有限公司立即將10萬元押金退還了宜城市新建危險貨物運輸有限公司。

被投訴方的感謝

河南某某建材有限公司將一面“為民辦事關懷備致，為民排憂情深似�！钡腻\旗送到了建中街市場監管所，并表示深深的感謝！河南某某建材有限公司是一個被投訴的單位，為什么被投訴單位反而要送錦旗表示感謝呢？原來問題是出在公司的業務員身上。湖州市民關女士在今年的3月14日，向河南某某建材有限公司購買了11500元的鋼笆網片，約定6斤一片。但是，關女士收到的貨是5斤一片。貨物發給關女士后，公司業務員對錯發鋼笆網片的問題沒有及時與關女士溝通，關女士收到貨物后，一看發的是5斤一片的鋼笆網片，便與業務員溝通，業務員吱吱唔唔也說不清楚，于是關女士以該公司缺斤短兩為由向建中街市場監管所進行了投訴，要求河南某某建材有限公司賠償9500元。建中街市場監管所經過調查，問題是因業務員不熟悉業務未能與關女士進行很好的溝通，所以給關女士造成了誤解，公司領導誠懇的向關女士賠禮道歉。經過協商，公司賠償關女士7000元，雙方握手顏歡。河南某某建材有限公司對建中街市場監管所執法人員熱情、細心、實事求是解決問題的工作作風表示了衷心感謝！

全額退還培訓費

3月24日，市民郭先生向河南某咨詢管理有限公司交納了20000元培訓費準備參加培訓，后來，他發現該公司經營范圍里沒有培訓內容，怕上當受騙，就沒有參加培訓，并要求該公司退費，但是，公司不退。于是郭先生就投訴到建中街市場監管所。接到郭先生的投訴后，建中街市場監管所的執法人員把雙方都 叫到市場監管所進行調查調解。執法人員針對該公司的經營范圍不含培訓項目而收費進行培訓的問題，對公司進行了行政指導并下達了責令整改通知書。通過教育和指導，公司負責人認識到了自己的錯誤，當即就把收取的20000元培訓費退還給了郭先生。問題解決后，郭先生十分高興，緊緊握住執法人員的手連聲說謝謝，謝謝！

建中街市場監管所所長李志勇說：“一面錦旗，一段故事，是辦事群眾真情流露的體現，也是為民辦實事的見證。做為市場監管機關，必須要以民為本，在幫助群眾解決實際困難中，做到貼心、真心、暖心、精心為群眾服務，努力打造一流的營商環境，助力市場經濟健康、快速發展。